Micabella konsultandid / Micabella misbehaving

A short overview of a scandal that has erupted in one Estonian beauty forum: a client was treated disrespectfully by a Micabella consultant - after trying on the foundation she returned the following day wishing to buy the foundation and was greeted with "if you're not going to buy don't waste my time". An inquiry sent to the main office resulted in additional insults "customer should respect the consultants work and not bother them when all they want is free makeup" (loose translation on both cases). A-MAZING... apparently there have been more such incidents and I thought I'll collect them before the thread gets deleted. Which it probably will - this is Estonia, business interests come first. 

Buduaaris on sel nädalal kaunis piinlikku lugemist. Tundub, et MicaBella konsultandid on tohutu müügisurve all murdumas ning seetõttu ei suuda suure stressi tõttu tegeleda oma peamise tööga - brändile positiivse imago loomise ning potentsiaalsetele klientidele oma kauba tutvustamisega. Me kõik ju teame, et peaeesmärgiks on müük - aga kui eesmärk niivõrd labaselt kohe välja käiakse ja siis veel oma pettumus otsesõnu välja öeldakse - klient kaob kui tina tuhka.

Klientidele meeldib mõelda, et me oleme erilised, et meiega soovitakse suhelda, meile vaid tutvustatakse kaupa jne - meile EI meeldi ostusurve ja veel vähem meeldib meile see, kui meid otsesõnu solvatakse. Põhjamaa kultuuriruumis on äritegevus "räpane" asi ja otsene lähenemine taunitav, agressiivne müük on meie silmis labane ja valdavale enamusele räigelt vastukarva - delikaatsus on ülioluline.

Kopeerin osad sõnavõtud siiagi:

Dreamcatcher aka Rose Red 2011-03-13 Buduaaris

Eile laupäeval käisin toodet viru keskuses proovimas.. Grete nimeline tüdruk tegi mulle meigi, ning see tunud väga ilus, hele, sobis minu nahale.. Mõtlesin selle ostu peale, kuna mu nahk on üpris halb, ja täna panin isegi raha valmis, et osta.
Läksin täna tagasi, ja võtsin sõbranna ka kaasa, et tallegi näidata seda. Läksime selle leti juurde, ja tervitasin müüjat, ning küsisin, et kas sõbranna tohiks ka proovida. Müüja seepeale käratas, et " kui sa osta ei taha siis ärge raisake mu aega!".. müüjaks oli seesama Grete.. Mismõttes nagu?
Tuleb ostujõuline klient, ei jõua veel öeldagi, kui koheldakse kui koera. Igatahes selle firmaga enam tegemist ei tee, ja oma raha viin mujale. Hiljem täna otsin nede firma e-maili ja saadan kirja, soovides selgitust saada..
Kas teiega on ka nii juhtunud? 

tema poolt klienditeenindusele saadetud kiri

Tervist!
Täna, 13 märts, sain ma teie Viru Keskuse esinduses väga halva kohtlemise osaliseks, ja sooviks selgitust.
Käisin samas kohas ka eile Teie toodet uudistamas, ja mulle tegi tasuta meigi Greta nimeline konsultant. Küsisin tema kontaktandmed, ning ütlesin ka seda, et kavatsen selle toote osta mõnel järgmisel päeval, kui vanematelt raha küsin.
Täna läksin koos oma kahe sõbrannaga tagasi samasse kohta, et osta omale see toode, ning ka neile seda näidata. Teretasin samat konsultanti, kes ka eile mulle meigi tegi, ning küsisin, et kas tal oleks võimalik ka minu sõbrannale toodet tutvustada. Vastuseks sain ka aga sellise lause : " Kui sa osta ei taha, siis ärge raisake mu aega" Olin šokeeritd ja lahkusin, kuna peale sellist kohtlemist ei soovinud ma küll enam midagi osta, eriti veel selle neiu käest. Kuidas on selline kohtlemine võimalik, eriti siis veel potensiaalsele kliendile?
Siiralt mitte enam teie,

ja MicaBella vastus:

Tere,
Me oleme meie töötajaga selle olukorra läbi rääkinud ning antud juhul olin ka mina, administraator kohal, kui Te eelmisel päeval proovimas käisite. Konsultandile jäi Teie käitumisest mulje, et Te tulite jälle niisama tasuta meiki tegema endale (seepärast ta ka täpsustas, kas te soovite ka tooteid osta) ning see on meie suhtes ebaviisakas, kuna me kõik teeme siin tõepoolest tööd, mitte tasuta meiki. Mul on siiralt kahju, et Teile sellest kontaktist halb mulje jäi, aga siiski tuleks arvestada faktiga, et inimese tehtavat tööd tuleb austada. Kui Teile meie toode tegelikult meeldib ja Te tahate seda kasutada, siis ootame Teid alati tagasi, aga mitte tasuta meiki tegema, vaid ostma
Kevadist päikest,
Kris Shokel 

Hämmastav - ma oli ikka kaunis üllatunud säherduse asja peale... ja ega need järgmised postitused ka just mõnusate kogemuste killast ole:

2011-03-14 MissisS

Mina käisin Kristiines sõbrannaga,sest sõbranna tahtis midagi osta neilt ja siis mulle tehti ka proovimeik jne.. pakuti välja veel soodushindki ja siis öeldi,et sa pead ikka idioot olema,kui nüüd ära ei osta!  nagu mismõttes!?!?

2011-03-15 Kats210

Mul endal on ka üks huvitav kogemus Viru keskuse MicaBellaga. Mulle pakuti samuti tasuta proovimeiki, lasin siis teha ja tulemus oli täitsa ilus. Jutt toodetest oli ka suht hea ning lisaks tehti pakkumine, et ühe komplekti saaks praegu soodsamalt osta.. Seega tekkis suur huvi osta omale see komplekt, kuid sel hetkel kohe ei olnud mul sellist summat kuskilt võtta. Küsisin müüja käest, et ma tõesti soovin seda komplekti osta, kas on võimalik, et tulen natukese aja pärast tagasi, sest hetkel raha pole, aga laseksin mehel ülekande teha.. Selle peale muutus müüja vihaseks ja närviliseks ning nähvas, et ei ole võimalik ja see pakkumine kehtib ainult 5 minutit ja kui ma ära lähen sealt, siis tagasi pole mõtet tulla!! 

2011-03-15 Funzo

Käisin emaga Viru keskuses ja vaatasime ka selle kosmeetikafirma tooteid. Üks tüsedam kontsultant jälgis meid tükk aega ja siis käratas: "Ostate ka midagi või niisama vahite?! Mul tegemist ja ma ei saa teie persses passida!" Mu ema sai vihaseks ja ütles, et selle šljuha käest ma küll osta ei taha. HUVITAV MIDA TA SIIS NII TÄHTSAT TEGI! Istus oma läppariga reidis... 

Eriliselt lahe on see juhtum siin:

2010-07-09 Hiyo:

Ühinen arvamusega. Viru keskuses juhtus lausa jahmatav olukord. Kuna läksin vaid korra linna, ei hakanud midagi näkku panema ja haakiski müügikonsultant mulle sappa. Kuna oli kiire, keeldusin korduvalt pakkumisest ning seejärel hüüdis näitsik mulle järele: "Ma näen, et teil on seda vaja!"
Selle peale ei osanudki kohe midagi kosta. Veider müügitaktika. Peale seda ei osta ma kohe kindlasti neid tooteid.. veel vähem, ei taha neist kuuldagi.

Geniaalne! Kas on võimalik endale veel suurema pahinaga vett peale tõmmata? Nende juhtumite valguses on mul väga kahju konsultantidest, kes ihu ja hingega ning kliente mitte eemale peletades oma niigi tänamatut tööd teevad. Toode pole ju paha.

PS! Teema on nüüd juba päris pikaks veninud ning välja ilmusid ka MB kaitsjad, kes süüdistavad "kavalaid neide" nende meigistendide ründamises ning tasuta meigi ärakasutamises. Samuti rõhutatakse, et viisakas (täiskasvanulik) korralik neiu ei kire oma halbadest kogemustest foorumites. Kust sellised küll tulevad?

PPS! Lisaks avastasin ka selle Tarbija24 foorumist:

22.03.2011 09:52 Anna : Micabella make up box müüs detsembrikuus Tartus Tasku keskuses 1500 krooniseid kinkekomplekte, mille juurde kuulus ka kaks tasuta peomeiki ( väärtuses 2x 250 kr). Ostsin kompleti kingituseks ja küsisin korduvalt üle kas peomeigi kinkekaartidel on ka mingi realiseerimistähtaeg ja kas nad teevad Tartus ainult jõulumüüki, või jäävadki Tasku Keskusesse tegutsema. Mulle vastati, et jäävadki Tartusse tegutsema. Sama vastati mu sõbrannale, kes detsembris käis jaanuariks endale peomeigi aega kinni panemas. Aga siis jaanuaris kohale minnes selgus, et Micabella meigiboxe enam Tasku Keskuses pole ja pole ka mitte kuskil mujal Tartus. Helistasin siis firma juhatajale ja selgus, et peomeigi kinkekaarte nad toodete vastu ei vaheta, raha ei tagasta ja ainus võimalus peomeik saada on Tallinnasse sõita. Väga tore, selleks, et saada juba makstud teenust, tuleb sõita edasi-tagasi 360 km.

Ilumessi muljed

This post is about the beauty fair this weekend and stuff I got. I only got the Dermoshop mineral powder and some free magazines and leaflets. Dermoshop was with a good price and since it's a catalog seller, I saved some on the shipping too.

Ilumessil oli 4 mineraalmeigibrändi ja  väikesi looduskosmeetika lette. Isegi Balscand oli kohal! 30 ml jojobaõli 50 krooniga pole ju paha (ilus kena pudel ja puha). Alla sajaga sai vist kõiki neid kätte, osadel olid ka vaporisaatorid küljes (hea nt kehale pritsida). Joik'i ma seal ei näinud... MicaBella, BellaPierre ja Jane Iredale kõik esindatud ja oli võimalik tutvuda ka uue tulijaga Prantsusmaalt Couleur Caramel. Viimane läheb peatselt müüki ilusalongidesse ning Kaubamaja Ilumaailma.

Coulour Caramel'i stend

Couleur Caramel'i puudrid olid kenad, leidus ka heledaid (mulle sobis 821) ning (naturaalsed) pintslid olid ülipehmed (ning ülikallid: silmapintslid alates midagi 300ga ja puudripintslid 500ga). Imekenad pressitud mineraalpigmendid ja põsepunad - tolmuna leidus peamiselt vaid meigipõhja ja tolmpuudrit. Ainuke asi mis mind häiris oli pakend: papist paletid ja papist puudrikarbid. Puudritoosi hind oli vist 305(?) kr ja selle suuruseks 6 gr. Plussiks on võimalus täita palett (saadaval vist 3 eri suurust?) enda valitud toodetega. Aastase kasutamise jätel näevad pakendid kindlasti kaunis koledad välja... aga seevastu on loodussõbralikud. 

Pakendil on kaunis, lihtne disain.

Ainus asi, mis minuga sealt koju kaasa jalutas, oli Dermoshopi mineraalpuuder, heledaim (roosa alatooniga), kohapeal oli hinnaks 100 kr tk (veebikataloogis 136 kr), toosis 4 gr puudrit (EDM-il on 5,5 gr). Tumedam oli ka esindatud, see märksa kollakama alatooniga. Dermoshopi hädaks on see, et neil on vaid kaks tooni, muidu on tegu odavaima Eestis müüdava mineraalpuudriga. 

Tuleb tunnistada, et poole päevaga jõudsin läbi kooserdada vaid ühe angaari, fitnessi omasse ei pistnud ninagi aga sinna B-angaari mittejõudmisest on veidi kahju... Võibolla homme jälle. Siis juba flaieriga ja 25 kr sissepääs.

PS! Kui keegi soovib näha, milline ta näeks välja pikkade juustega, siis seadke sammud A-angaari, sisse minnes vasakut kätt lõpus on Hollywood-midagi clip-in'e promov box, kus  neid saab lasta endale prooviks pähe panna (originaalsed Indiaani juuksed, muide :P).

Meigivaba päev ja MicaBella

(English summary is at the bottom)

Meigivaba päeva lõpetuseks seadsin sammud kaubamajja ja läksin MicaBellat vaatama. Asukoht on tõesti suurepärane - Viru Keskuse aatriumis. See tähendab, et päevasel ajal on väga hea loomulik valgustus ja pigmentide õige toon kohe näha. Minu juhendajaks sattus Kärt, kellele see oli tema jutu järgi ka esimene tööpäev. Proovisime foundisid ning tegime silmameiki.

MicaBella heledaim meigipõhi on minu jaoks hetkel tume, suveks sobilik. Tundub, et MicaBella valikus ei ole heledat, külma tooni meigipõhja. Puuder ise on struktuurilt sarnane EDMi original glo retseptuurile, siidine ja kerge. Katvuse saavutamiseks vaja mitut kihti. Hinda unustasin küsida, ju see 500-600 ringis on ning tops tundus olema 30-40 gr per volume (tavaliselt kiputakse kõige rohkem 20 gr per volume suurusi kasutama, EDM'il 25 gr per volume). Loomulik valgus hakkas sel hetkel juba kaduma ja ma ei saanud hästi aru, kas põhi on läikega või mitte, mulle tundus matt.

Silmavärvid meenutasid mulle straight mica'sid, matte ma nende seas ei märganud. Must oli vist matt. Nahale swatchituna tundus koostis sama kui mu TKB omadel, minu meelest vajavad kindlasti primerit. Ilusad erksad värvid, 10 gr per volume karbid ning ilma allahindluseta 250 kr tükk. Pruune oli ilus valik.

Pintslid tundusid ok, puudripintsel veidi kriipis aga lauvärvipintsel (väikse kaldega) oli väga pehme, seda kohe lausa soovitaks (jällegi, hinda ma ei küsinud). MicaBella pintslid müüvat väga hästi, Kärdi pintslipõll oli päeva lõpuks juba kaunis hõre :D. Kärdile unustasin öelda, et müümise mõttes oleks parim, kui tal oleks seal käepärast ka silmapliiats või siis peenike laineripintsel - kui lainerijoon/ripsmed värvimata siis ei pääse meik 100% mõjule. Võibolla tuleks töövahendite hulka panna ka ripsmekoolutaja.

Kärt oli väga tore ja kui teda võtta MicaBella konsultandikoolituse etalonina, on meil väga vedanud. Ma loodan, et ta vaatab kõvasti youtube'i tutoriale ning väänab käesolevast materjalist välja maksimumi, annet tundus olevat. Väga meeldiv ja üldsegi mitte pealetükkiv kohtlemine, eesti kultuuriruumi jaoks ideaalne.

Hinnad tundusid soolased, minusugusele rotile isegi väga - aga eks mulle olegi netishoppamine südamelähedasem. Eks laisem/vähem riskialdis klient peagi veidi juurde maksma: konsultant aitab võtteid tutvustada ja tooted on vabalt näppimiseks välja laotud.

Üks asi, mida tahaks Gloriale südamele panna - koolitusel tuleb müüjatele tutvustada ka teisi mineraalmeigibrände, sest on väga tobe, kui ma nt ütlen et "jah, mul on küll mineraalkosmeetikat: Everyday Mineralsi puudrid või TKB Tradingu silmapigmendid" ütleb müüja mulle, et sry aga need pole mineraalkosmeetika. Müüja üleolev suhtumine kliendi enda kogemustesse/teadmistesse põhjustabki paksu verd, seda mainitaksegi päris sageli ka nendes ameerikamaa foorumites.

Maailmas on palju muud mineraalmeiki kuid koolitusel vist jäetakse müüjatele mulje nagu oleks MicaBella üks vähestest. Enamus kliente on muidugi mineraalmeigi vallas täielikud noovitsid kuid sekka satub ka rahvast, kes asja väga hästi jagavad. Hea oleks, kui müüja oleks vähemalt sama hästi informeeritud kui tema potentsiaalne klient.


Kui klient kunagi peaks mainima oma jutu sees, et tal õrn/allergiline nahk, soovitaksin küll müügijutu sisse lisada lause, et "nagu kõigega, ei saa ka mineraalkosmeetikaga olla 100% kindel, et allergilist reaktsiooni ei teki - proovime täna, jätke ööseks nahale ja kui sobib, tulge palun järgmine kord uuesti ning ostke siis kaasa." Igal võimalikul juhul tuleks reklaamijutt jätta miinimumi peale, olla võimalikult aus ja lihtsalt toodet tutvustada. Toode on hea ja müüb ennast ise.

Peaks nädalavahetusel uuesti minema, mõned swatchid tegema. Kas keegi peale minu on veel märganud, et MicaBellal peaaegu et polegi swatche netis?

Today was the "Wear no makeup day" aka "Makeup-free day" in Estonia so it's only natural that at the end of the day I'll indulge myself somewhat. This little post is about me visiting the MicaBella counter today. Expensive as expected but Estonian salespeople are not pushy and very polite and all in all I had a lovely chat. Foundations are on the sheer side, to get coverage one has to build it up in layers. I'm too pale for MicaBella, their lightest would be wearable in July or so.

Eyeshadows remind me of straight micas, imho primer is a must. Most colors seem to be sparkly, foundation in artificial light seemed matte. Brushes looked ok and the slanted eyeshadow brush, I guess it was a blending brush, seemed excellent.

I think I should visit the kiost again during week-end and make some pics too - has anyone else also noticed that there are practically no swatches of MicaBella's stuff available online?

MicaBella jõudis Eestisse

Alates 15. märtsist tutvustatakse ja müüakse MicaBella mineraalkosmeetikat Viru Keskuses, Bodyshopi vastas.
Ameerikamaal on nad kurikuulsad oma üliagressiivse müügi poolest (samuti ostukeskustes oma väljapanekutega). Hind on samuti vägagi soolane. Samasugused kui Bella Pierre. Kui osta tahad, vaata ka E-bayst, seal on 2-3x odavamalt.

Kui oled mineraalkosmeetikamaailmas alles uus ja googeldades selle blogisissekande leiad, siis palun loe hoolega järgnevat: mineraalid ei toida nahka!  Samuti ei hoia nad ära üleujutusi ega pese Su pesu (mõeldud irooniana). Müügimehed kipuvad liialdama: mineraalmeik ummistab poore nagu kõik asjad mida iganes näkku määrid, mineraalmeigi erinevatele  koostisosadele (titaandioksiid, tsinkoksiid, vilk) esineb allergiat hoolimata sellest, et müügimees räägib "hüpoallergeenilisest kosmeetikatootest" ja võib räige tsüstilise akne välja lüüa.

"Aga  meie koostisosad on erilised, puhtad - mitte nagu tavaline mineraalkosmeetika..." on hülgemöla. Koostisosad on puhtal MMU-l alati samad: vilk, titaandioksiid, tsinkoksiid, raudoksiidid, ultramariinid. Osad panevad sinna ka siidipulbrit (Silk Naturals) või õlilahustuvaid vitamiine (E-vitamiin tokoferool on neist tavalisim) ja taimeekstrakte sisse (Iredale).

Mineraalmeik on HEA, sest ta ei sisalda sünteetilisi värvaineid (alumvärve) ega säilitusaineid (parabeenid) - mineraalid ei imbu läbi Su naha vereringesse ega ladestu erinevates kudedes. Heal vanal ajal kasutasid kõik mineraalmeiki - siis kui naftasaadusi veel puudritesse ei pressitud. Mineraalmeiki kandis juba Kleopatra (malahhiitpulber laugudel) ja kandsid ka keldid, kes sõjaretkedeks end sinisaviga üle võõpasid.

Mineraalmeik on HEA. Mul on palju vähem punne ja punnikesi kui tavameigi peal olles.

Mineraalmeik on HEA aga ta ei sobi kõigile. Ujub minema kui on liiga rasvane nahk, muudab naha kuivaks kui eelnevalt niisutada unustad. Hõõrdub maha, kui käsipõsakil istud. Tavaline kosmeetika.


MicaBella is sold in Estonia now. Just a rant and a warning how the salespersons (in general) tend to lie about/sugarcoat the products they sell. Although mineral makeup is good, it will never end world hunger!